Gracias por su preferencia. Agradecemos que lea detenidamente nuestras políticas a continuación.
Realice todas las consultas necesarias antes de concluir el proceso de compra, no se aceptan devoluciones de dinero, devoluciones de mercadería, cambio de productos o cambio de modelos.
POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
La garantía ofrecida por nuestros productos aplica a defectos provenientes de la fabricación del dispositivo o al daño causado en el transporte que ocasionen que el dispositivo adquirido no cumpla con las especificaciones y/o características detalladas en el manual de usuario o en la publicación de venta del artículo; excluyendo por lo tanto incompatibilidades técnicas con otros dispositivos, defectos cosméticos en el empaque, falsas expectativas no incluidas en las especificaciones, defectos causados por daño, manipulación, uso indebido o mal almacenamiento a causa del cliente. El periodo de garantía dependerá del artículo adquirido y se encuentra especificado en el comprobante de pago emitido.
Una vez adquirido el producto el cliente deberá probar el funcionamiento del dispositivo y reportar cualquier anomalía o desperfecto dentro de los 07 primeros días calendarios desde su recepción. Ante cualquier inconveniente técnico, todo cliente tiene derecho de abrir un reclamo ante nosotros y solicitar aplique la garantía mientras esta se encuentre vigente según el procedimiento detallado a continuación:
I. Condiciones para apertura de reclamo por defecto de fabricación o daño en el transporte
1.1 El cliente deberá contar con su comprobante de pago para iniciar el proceso.
1.2 La garantía deberá estar vigente a la fecha de la solicitud. El periodo de garantía ofrecido rige desde la fecha de recepción de su pedido hasta el final de los días calendario ofrecidos en su comprobante de pago.
1.2 El producto adquirido deberá encontrarse con su empaque completo y original, así como sin evidencias de uso excesivo.
II. Procedimiento de apertura de reclamo por defecto de fabricación o daño en el transporte
2.1 El cliente deberá reportar al vendedor mediante fotos o videos cualquier anomalía en su dispositivo, a través del mismo canal donde realizó su compra mientras la garantía se encuentre vigente.
2.2 El vendedor le comunicará si la garantía ofrecida por nosotros se encuentra vigente a la fecha:
- Si la garantía no estuviera vigente, se le informará al cliente y no aplicará la garantía ofrecida, dando por concluido el reclamo.
- Si la garantía estuviera vigente, el cliente deberá hacer entrega del dispositivo completo (incluidos accesorios y empaque original) para su revisión en nuestra oficina ubicada en el distrito de Magdalena del Mar – Lima antes de concluido el periodo de garantía.
2.3 Una vez recibido su dispositivo en físico, se abrirá un reclamo a su favor, este deberá presentar el número serie visible si fuera el caso, asimismo no deberá mostrar signos de uso excesivo o manipulación.
Se realizará una inspección inicial del dispositivo para validar el desperfecto motivo del reclamo:
- Si ante la inspección inicial, el dispositivo no presentara los desperfectos reportados por el cliente. No aplicará la garantía ofrecida y se le devolverá el dispositivo al cliente, dando por concluido el reclamo. Se resolverá el reclamo comunicándoselo al cliente de forma escrita, incluyendo imágenes o videos de la prueba de su dispositivo, según sea el caso.
- Si ante la inspección inicial, el dispositivo mostrase desperfectos, se le ingresará y se le llevará a revisión técnica para determinar la causa de la avería. Como constancia se le emitirá un documento de recepción. En un plazo no mayor a 05 días útiles desde ingresado su dispositivo, se dará respuesta escrita a su reclamo incluyendo imágenes o videos de la prueba de su dispositivo, según sea el caso. Se resolverá según el procedimiento de resolución del reclamo por defecto de fabricación o daño en el transporte detallado líneas abajo.
III. Procedimiento de resolución del reclamo por defecto de fabricación o daño en el transporte
3.1 Si ante la revisión técnica el dispositivo presentara desperfectos ocasionados por daño, manipulación, uso indebido o mal almacenamiento a causa del cliente. Se le notificará al cliente y no aplicará la garantía ofrecida, dando por concluido el reclamo.
3.2 Sin embargo si ante la revisión, el dispositivo presentara desperfectos de fabricación o daño en el transporte, se le otorgará al cliente el derecho a reposición de su dispositivo de la siguiente manera:
- Reposición de equipos para reclamos abiertos dentro de los 07 primeros días desde la fecha de recepción de la compra: Si la garantía aplica, se hará entrega al cliente un equipo nuevo. Si la empresa no contara con stock del mismo modelo para la reposición, se le hará entrega al cliente de un modelo similar o se le ofrecerá una nota de crédito por el importe de la compra.
- Reposición de equipos para reclamos abiertos a partir del día 07 de la fecha de recepción de la compra hasta el fin de la garantía: Si la garantía aplica, se le hará entrega al cliente, según disponibilidad de stock, de un dispositivo en óptimas condiciones pudiendo ser nuevo o reparado, con o sin empaque original. Si la empresa no contara con stock del mismo modelo, se le hará entrega al cliente un modelo similar o su valor equivalente en productos.
3.3 La empresa no asumirá los gastos de movilidad, costos de entrega o envío de la mercadería desde el destino (cliente) al origen (Oficinas de la empresa) independientemente a que la resolución del reclamo por defecto de fabricación o daño en el transporte proceda o no.
3.4 La empresa únicamente asumirá la responsabilidad del retorno de la mercadería si la resolución del reclamo es procedente, quedando en la empresa su libre criterio en la elección de los medios y plazos de entrega para su reposición. Si la resolución del reclamo no es procedente, el cliente deberá pasar a retirar su dispositivo a las oficinas de la empresa o asumir los costos de retorno.
POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVIO
GÍK PERU garantiza canalizar eficientemente su compra y la entrega de su pedido. Los tiempos de entrega ofrecidos aplican únicamente para condiciones regulares* y son referenciales, si el cliente no recibiera su pedido en los plazos ofrecidos se tomarán las medidas correctivas para que este le sea entregado a la brevedad. Asimismo si la compra se realizara mediante “Pago Previo al Envío” garantizamos la devolución total o parcial del importe recibido por la compra si el cliente no recibe su pedido**.
*No nos hacemos responsables por retrasos debido a: factores inherentes al cliente (como dirección errada, referencias inexactas, cliente inubicable o ausente) , factores inherentes al operador logístico (como retrasos operacionales, cese o suspensión de labores o feriados corporativos), factores inherentes al servicio logístico (como cancelaciones de vuelos, mal tiempo, cierres de carreteras o fenómenos naturales), factores sanitarios, sociales o disposiciones de las autoridades locales, regionales o gubernamentales.
**Ante factores ajenos al cliente como pérdida, robo o destrucción de mercadería, garantizamos la devolución total del importe recibido por la compra. El reembolso le será abonado al cliente dentro de los 07 primeros días útiles desde recibida la confirmación formal por parte del operador logístico que el envío fue perdido, extraviado o destruido. Ante pedidos con status de entrega activo o en curso a destino y que hayan excedido el plazo de entrega ofrecido, se tomarán las medidas correctivas para que este le sea entregado al cliente a la brevedad, no ofreceremos reembolsos totales, reembolsos parciales, bonificaciones ni descuentos.
**Ante factores inherentes al cliente como dirección errada, sucesivos intentos de entrega fallidos, cliente inubicable o no dispuesto a recibir el pedido, garantizamos la devolución parcial del importe recibido por la compra, al que se le deducirá los costos de envío, costos de retorno, costos logísticos y de empaque; la cantidad a deducir no será menor a tres ni mayor a cuatro veces el costo inicial de envío. El reembolso de la diferencia le será abonada al cliente una vez la mercadería haya sido recibida en el origen.
** Ante factores inherentes a la empresa como falta de stock, pedido no enviado o venta cancelada, garantizamos la devolución total del importe recibido por la compra. El reembolso le será abonado al cliente dentro de los 07 primeros días útiles desde recibido su pago.